인천국제공항공사(사장 김경욱)는 “기획재정부가 발표한 ‘2021년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급(우수)을 받았다”고 4월12일 밝혔다.

기획재정부는 매년 공공기관의 서비스 품질향상을 위해 서비스를 받는 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하고 있다.

평가는 총 245개 공공기관(공기업 25개·준정부기관 92개·기타 공공기관 128개)을 대상으로 진행됐다.

평가대상 공기업 가운데 ‘우수’등급을 획득한 공기업은 인천국제공항공사를 포함한 6개 기관이다.

특히 정부경영평가 대상 1군 공기업(10개)은 인천국제공항공사를 포함해 2개 기관에 불과하다.

공사는 코로나19로 유례없는 위기상황에서 스마트 방역 인프라 구축 등 국가방역 최전선에서 총력대응하고 ESG 경영혁신, 공항운영 디지털 전환 가속화 등을 통한 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력한 점을 높이 평가받은 것으로 분석했다.

공사는 이런 노력을 바탕으로 △국제공항협의회(ACI) 주관 2021년 공항서비스평가 종합만족도 만점 △세계 공항 최초 고객경험인증 4단계 획득 등 서비스·고객경험 혁신부문에서 괄목할만한 성과를 거뒀다.

김경욱 사장은 “대한민국 서비스를 선도하는 기업으로 이런 성과를 달성하게 돼 매우 기쁘게 생각한다” 며 “앞으로 공사는 포스트 코로나 시대에 다시 공항을 찾는 여객들에게 더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 공항운영 준비에 만전을 기하겠다”고 밝혔다.