안성시는 민원응대서비스를 높이기 위해 일선 읍·면·동주민센터에 맞춤형 ARS시스템을 도입·운영하고 있다.

시는 민원서비스 향상을 위한 공무원 아이디어를 공모, 민원응대서비스 개선에 큰 효과가 판단되는 맞춤형 ARS시스템 도입을 검토하고 일선 읍·면·동주민센터에 설치·운영하고 있다.

읍·면·동주민센터는 직원감축, 민원처리, 현장출장, 담당마을 방문 등으로 담당공무원이 부재중인 경우가 많고 업무별 전화번호가 각기 달라 민원인들에게 불편을 끼쳐 ARS를 도입했다.

이에 시는 주민 및 민원인의 이런 불편사항을 해결하기 위해 읍·면·동주민센터 대표전화로 연결시 ARS방식으로 업무별 안내 멘트 뒤 해당번호를 누르면 업무 담당자와 연결되도록 했다.

시 관계자는 “전화돌림으로 민원인들의 불편을 최소화 했다. 행정만족도 향상을 위해 지속적으로 불편사항을 개선하겠다”고 말했다.