ÈçÈ÷ °¨Á¤³ëµ¿ÀÚ·Î ºÒ¸®´Â ÄÝ ¼¾ÅÍ(Call Center) Á¾»ç¿øÀº ±Ù¹«½Ã°£³»³» ¸» ±×´ë·Î »ó´ë¹æ°ú ¸¸°¡Áö ³»¿ëÀ» ÁÖ°í ¹ÞÀ¸¸ç Á¤½ÅÀû ½ºÆ®·¹½º¿¡ ³ëÃâ, ÀÌ·ç Çì¾Æ¸± ¼ö ¾øÀ» Á¤µµ·Î ¸¶À½°í»ýÀÌ °¡Àå ½ÉÇÑ Á÷¾÷±ºÀÌ´Ù.
¿©±â ¼ö¿ø½Ã°¡ ÈÞ¸ÕÄݼ¾ÅÍ »ó´ã»çµéÀÌ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ¸é¼ °Þ°í ´À³¤ ‘Èñºñ¾Öȯ(ýìÝèäîü¶)’À» ´ãÀº »ç·ÊÁýÀ» Ãֱ٠åÀ¸·Î ¹ß°£Çß´Ù.
“(Á߳⠳²¼ºÀÌ) ‘¼ö¿ø ¹øÈ°¡¿¡ ±î¸¶±Í°¡ ¸¹´Ù´øµ¥ ±î¸¶±Í´Â ¾îµð¼ ÀÚ´À³Ä?’°í ¹°¾îº¸¼Ì´Ù. Ȳ´çÇÑ Áú¹®¿¡ ´çȲÇßÁö¸¸, ¼ø¹ß·ÂÀ» ¹ßÈÖÇØ ‘±î¸¶±Í´Â Àü¼± À§¿¡¼ ÀÜ´Ù’°í ´äÇß´Ù. .”
¾î¶² »ó´ã»ç°¡ »ó´ã»ç·ÊÁý¿¡ ¹àÈù ±ÛÀÌ´Ù.
½Ã´Â ÈÞ¸ÕÄݼ¾ÅÍ »ó´ã»çµéÀÌ Á÷Á¢ ¾´ »ó´ã»ç·Ê¸¦ ¸ð¾Æ Ã¥À¸·Î Ãâ°£Çß´Ù.
»ó´ã»çµéÀÌ ¾´ ±ÛÀ» Ã¥À¸·Î ¿«¾î ¹ß°£ÇÑ °Ç 2012³â ¼¾ÅÍ °³¼Ò ÀÌ·¡ óÀ½ÀÌ´Ù.
À̵éÀº ½Ã¹Îµé°ú °¢Á¾ ºÐ¾ß¿¡ °ÉÄ£ ¹Î¿øÀ» »ó´ãÇÏ¸é¼ ±×µéÀÌ °Þ¾ú´ø º¸¶÷°ú ¾Öȯ µîÀ» ±Û·Î »ý»ýÇÏ°Ô ¿Å°å´Ù.
Ã¥Àº ►Æľȴë¼Ò(÷òäÔÓÞáÅ) ►Áö¼º°¨Ãµ(÷òäÔÓÞáÅ) ►Èñºñ¾Öȯ(÷òäÔÓÞáÅ) ►µ¿½É(ÔÒãýúðÕô) µî 4°³ ÁÖÁ¦¿¡ 76°³ À̾߱â·Î ²Ù¸çÁ³´Ù.
Æľȴë¼Ò´Â Àç¹Õ´Â ¿¡ÇǼҵå, Áö¼º°¨ÃµÀº º¸¶÷·°¨µ¿À» ´À²¼´ø °æÇè, Èñºñ¾ÖȯÀº ±â»Ý°ú ½½ÇÄ, µ¿½ÉÇù·ÂÀº ´ã´ç °ø¹«¿øÀÌ Çù·ÂÇØ ¹Î¿øÀ» ó¸®ÇÑ À̾߱â´Ù.
ÈÞ¸ÕÄݼ¾ÅÍ »ó´ã °Ç¼ö´Â 1³â¿¡ ¹«·Á 40¸¸°ÇÀÌ ³Ñ´Â´Ù.
º¸Åë ÀϹÝÀûÀÎ ¹®ÀÇ°¡ ´ëºÎºÐÀÌÁö¸¸ »ý°¢Áöµµ ¸øÇÑ ¹Î¿øÀ» Á¦±âÇÏ´Â ½Ã¹Îµéµµ Á¾Á¾ ÀÖ´Ù.
“ġŲÀ» ½ÃÄ״µ¥, ¾çµµ Àû°í ´ßÀÌ ºÎÀ§º°·Î ¾ø´Ù”°í ġŲÁý »çÀåÀ» ‘°í¹ß’ÇÏ´Â »ç¶÷¿¡ “±æ°í¾çÀÌ ¹äÀ» ÁØ´Ù°í µ¿³× ÁֹεéÀÌ Ç×ÀǸ¦ Çϴµ¥ ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÏ´À³Ä?”°í Çϼҿ¬ÇÏ´Â ½Ã¹Îµµ ÀÖ´Ù.
Áö¹æ¿¡¼ ¼ö¿ø ¾Æµé Áý¿¡ ¹ö½º¸¦ Ÿ°í ¿Ã¶ó ¿Â ¾î¸£½ÅÀº “¾ÆµéÀ» ÁÖ·Á°í Á¤¼º²¯ ¸¸µç ¹ÝÂùÀ» ¹ö½º¿¡ ³õ°í ³»·È´Ù”´Â ¸»¿¡ »ó´ã»ç°¡ ¹ö½ºÈ¸»ç¸¦ ¼ö¼Ò¹®ÇØ ¹ÝÂù º¸µû¸®¸¦ ã¾Æ ÁØ °¨µ¿ÀûÀÎ ¿¡ÇǼҵ嵵 ÀÖ´Ù.
±×³ª¸¶ ÀÌ·± ¹Î¿ø»ó´ãÀüÈ´Â ¾Ö±³(?)·Î ³Ñ±æ ¼ö ÀÖ´Ù.
»ó´ã»ç¿¡°Ô ¹Ý¸»¿¡ ¿å¼³Àº ¹°·Ð ¹«ÀÛÁ¤ °íÇÔºÎÅÍ Áö¸£´Â ÀϺΠ¹Î¿øÀÎµé ¶§¹®¿¡ »óó¹Þ´Â ±×µéÀÇ ¾Öȯµµ ¸¹´Ù.
´ÙÂ¥°íÂ¥ “½ÃÀå ¹Ù²ã!”¶ó°í ¼Ò¸®Ä¡¸ç ¾ïÁö¸¦ ºÎ¸®´Â ¹Î¿øÀο¡ “»¡¸® ¹Î¿øÀ» ó¸®Ç϶ó”¸ç ´Ú´ÞÇÏ´Â »ç¶÷µµ ÀÖ´Ù.
¾î¶² »ó´ã»ç´Â “Äݼ¾ÅÍ¿¡¼ ÀÏÇÏ¸ç ‘¼ö°íÇϽʴϴْ¶ó´Â ¸» ÇѸ¶µð°¡ ÀÌ·¸°Ô ±âºÐÀ» ÁÁ°Ô ÇÏ´ÂÁö óÀ½ ¾Ë°Ô µÆ´Ù”°í ¸»ÇÑ´Ù.
½Ã´Â ÈÞ¸ÕÄݼ¾ÅÍ »ó´ã»ç·Ê Ã¥À» °¢ ºÎ¼¿¡ ¹èÆ÷Çß´Ù.
½Ã¹ÎºÀ»ç°ú °ü°èÀÚ´Â “Ã¥À» º¸¸é ¸¹ÀÌ Á¦±âµÇ´Â ¹Î¿ø, ¹Î¿øó¸® °úÁ¤ µîÀ» »ó¼¼È÷ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù” ¸ç “°øÁ÷ÀÚµéÀÌ ¹Î¿øÇàÁ¤ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÒ¶§ µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
¼ö¿ø½ÃÈÞ¸ÕÄݼ¾ÅÍ(1899-3300)´Â »ó´ã»ç 31¸íÀÌ ÆòÀÏ ¿ÀÀü 8½Ã~¿ÀÈÄ 8½Ã±îÁö ÀüÈ»ó´ãÀ» ÇÑ´Ù.
2013³â 31¸¸3õ52°ÇÀ̾ú´ø ÀüÈ»ó´ã ‘ÄÝ’Àº 2014³â 37¸¸4õ702°Ç, 2015³â 41¸¸7õ142°Ç, 2016³â 44¸¸1õ203°Ç, 2017³â 45¸¸2õ507°ÇÀ¸·Î ²ÙÁØÈ÷ ´Ã°í ÀÖ´Ù.
2013³â 88.6%¿´´ø ¼ºñ½º·¹º§(»ó´ã»ç°¡ °É·Á¿Â Àüȸ¦ 20ÃÊ À̳»·Î ÀÀ´ëÇÑ ÄÝ ¼ö)Àº 2017³â 95.3%·Î ³ô¾ÆÁ³´Ù.
»ó´ã»ç°¡ ´ã´ç°ø¹«¿øÀ» ¿¬°áÇÏÁö ¾Ê°í, »ó´ã¿Ï·á¸¦ ¶æÇÏ´Â ‘1Â÷ ó¸®À²’Àº 2015³â 82.2%, 2016³â 82.6%, 2017³â 83.9%¸¦ ±â·ÏÇß´Ù. |